Políticas de Privacidad | Multimoney Guatemala

El presente contrato establece nuestras políticas de privacidad, términos de uso y manejo de plataformas digitales conforme a las disposiciones establecidas por la legislación de Guatemala. La prestación de nuestros servicios digitales y el manejo de la información de nuestros clientes se realiza con total transparencia y apego a la Ley.

Políticas de privacidad y términos de uso 

Banco MultiMoney, S.A. (en adelante “El Banco”, “Banco MultiMoney” o “MultiMoney”) recopila información personal de sus usuarios con el propósito de prestar servicios financieros personalizados, seguros y confidenciales. La información recopilada incluye, entre otros, aquellos datos de identificación que la ley requiere para realizar contrataciones como nombre completo, fecha de nacimiento, estado civil, nacionalidad, documento personal de identificación (DPI), dirección, correo electrónico y número de teléfono. También datos financieros, como números de cuenta y registros de transacciones, así como información relacionada con el uso de nuestras plataformas digitales, incluyendo direcciones IP y patrones de navegación con el fin de mejorar la experiencia de los usuarios. La recolección de estos datos se realiza con el consentimiento explícito del usuario y en cumplimiento con las regulaciones aplicables.

La información personal recopilada se utiliza exclusivamente para proporcionar servicios financieros, verificar la autenticidad de la identidad del usuario, procesar transacciones y gestionar productos contratados. La información es utilizada para realizar análisis de riesgo crediticio, cumplir con obligaciones legales y regulatorias y personalizar la experiencia del usuario al ofrecerle productos o servicios adaptados a sus necesidades específicas. Banco MultiMoney, S.A. no utilizará los datos personales para fines ajenos a estos objetivos sin el consentimiento previo del usuario.

La seguridad de la información de nuestros usuarios es una prioridad. Banco MultiMoney, S.A. emplea medidas técnicas y administrativas avanzadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, uso indebido, alteración o pérdida y es respetuoso de la normativa que en esta materia existe. Estas medidas incluyen el cifrado de datos sensibles, controles de acceso estrictos para el personal autorizado y auditorías regulares, entre otros, para garantizar el cumplimiento de nuestras políticas de seguridad, así como de las leyes vigentes. Además, efectuamos monitoreos de manera constante en nuestras plataformas para prevenir posibles vulnerabilidades a la información.

La información personal de nuestros usuarios podrá ser compartida únicamente en circunstancias específicas y de manera controlada. Esto incluye el cumplimiento de requerimientos legales emitidos por autoridades regulatorias y gubernamentales, así como la colaboración con terceros proveedores de servicios contratados por Banco MultiMoney, S.A. Estos proveedores están sujetos a estrictos acuerdos de confidencialidad y solo utilizan los datos para los fines establecidos. Podrá compartirse información con otras instituciones financieras cuando sea necesario para la ejecución de transacciones solicitadas por el usuario, así como cuando sea requerida por autoridad competente y con sustento legal u orden judicial.

Banco MultiMoney, S.A. reconoce y respeta los derechos de sus usuarios sobre su información personal. Los usuarios tienen derecho a acceder, actualizar y corregir la información que de ellos conste a través de los canales de comunicación oficiales que se les provea, así como a solicitar su eliminación cuando no exista una obligación legal de conservarlos. Las solicitudes relacionadas con estos derechos pueden ser enviadas al correo servicioalclientegt@multimoney.com.

El acceso y uso de las plataformas digitales de Banco MultiMoney, S.A. implican la aceptación de los términos y condiciones descritos en este documento, de la forma en que el usuario lo ha manifestado en la misma plataforma. Si un usuario no está de acuerdo con estos términos, debe abstenerse de utilizar los servicios ofrecidos en las plataformas del Banco MultiMoney. Al continuar usando nuestras plataformas, el usuario declara que comprende y acepta las disposiciones aquí establecidas.


Aceptar el contenido íntegro del presente contrato implica que reconoce, conoce y entiende los términos de este contrato, y acepta que quedará vinculado por todas las disposiciones del presente contrato sus modificaciones y por todos los acuerdos incorporados por referencia en este contrato que también regulen la prestación de nuestros servicios digitales al hacer “clic” en el botón de “acepto.

Usted reconoce que esta aceptación se realiza en la fecha en la que quede registrado por El Banco la acción a la que se hizo referencia.

El usuario se compromete a utilizar las plataformas digitales de manera responsable y ética. Esto incluye proporcionar información verídica y actualizada al registrarse o al hacer uso de estas, no emplear las plataformas para actividades ilegales o no autorizadas y mantener la confidencialidad de sus datos y credenciales de acceso. Banco MultiMoney, S.A. no se responsabiliza por daños o perjuicios derivados del uso indebido de las credenciales por parte del usuario.

Los Medios de Autenticación identifican a El Usuario ante El Banco cuando se utiliza cualquier plataforma digital. Por lo tanto, El Usuario autoriza a El Banco a confiar en los Medios de Autenticación para identificarle cuando se utiliza las plataformas digitales, y como firma de autorización para cualquier transferencia o pago realizado utilizando las plataformas digitales. El Usuario asume la responsabilidad de mantener la confidencialidad y evitar la transferencia a terceras personas de los Medios de Autenticación los cuales son

estrictamente personales y confidenciales, por lo que es el único responsable por la guarda, custodia y por cualquier uso de las mismas. El Usuario acepta que los Medios de Autenticación sustituirán su firma autógrafa por lo que entiende y expresamente acepta que toda operación realizada utilizando los Medios de Autenticación se entenderá firmada, aceptada y expresamente autorizada en forma legítima por El Usuario.

Sin perjuicio de lo establecido en el párrafo anterior, El Usuario reconoce y acepta que es responsable de todas las transferencias y pagos que realiza utilizando las plataformas digitales. También reconoce y acepta que, si permite que otra persona o personas utilicen las Plataformas digitales o que, al hacerles del conocimiento de sus Medios de Autenticación, es responsable de cualquier operación que esa persona haga utilizando las plataformas digitales, incluso si esa persona utiliza el servicio en exceso de lo que le autorizó a realizar o de las operaciones que surjan como consecuencia de que esa persona divulgue los Medios de Autenticación. Por lo tanto, acepta que El Banco pueda cumplir con cualquier operación realizada por cualquier persona que acceda a las Plataformas digitales mediante la utilización de sus Medios de Autenticación.

El Usuario se responsabiliza por el uso indebido que se haga de cualquier Medio de Autenticación utilizado en las plataformas digitales que El Banco ofrece, y de las consecuencias que puedan derivarse del acceso a la información contenida en las plataformas digitales. Asímismo, se responsabiliza por cualquier operación realizada por terceros que conozcan los Medios de Autenticación sea cual fuere el medio por el que los obtuvieron.


El uso de las plataformas digitales es personal e intransferible. Banco Multimoney, S.A. no se responsabiliza por daños, perjuicios, robos, hurtos causados a los usuarios por el mal cuidado de la información.

3.1 OperacionesEl Usuario podrá realizar Consultas, Gestiones y Transacciones habilitadas en las plataformas digitales que El Banco MultiMoney ponga a su disposición. Dentro de las mismas pueden estar incluidas transferencias entre las Cuentas Propias o Cuentas de Terceros registradas en cualquiera de las empresas del grupo. El Usuario entiende y acepta que, dependiendo de la plataforma digital, la disponibilidad de las funciones ofrecidas puede variar, pudiendo limitarse, ampliarse o modificarse dependiendo de la naturaleza de la plataforma utilizada, y a criterio de El Banco MultiMoney sin previa notificación tales transacciones estarán relacionadas con los productos de cualquier tipo que El Usuario tenga o en el futuro pueda tener abiertas con El Banco MultiMoney y con cualquiera de las empresas pertenecientes al grupo, todo lo cual de conformidad con lo que en realidad exista y esté registrado por El Banco MultiMoney hasta la fecha, así como todo producto bancario que El Usuario tenga a la fecha y pueda tener en el futuro con cualquiera de las entidades citadas. El Banco MultiMoney queda facultado a fijar límites en las transacciones que El Usuario pueda realizar en términos de montos, cantidades, fechas y demás aspectos que El Banco MultiMoney considere.

3.2 Disposiciones varias sobre la prestación las plataformas digitales a) Los horarios para prestación del Plataformas digitales son establecidos por El Banco y podrán ser modificados a criterio del mismo sin previo aviso. El Banco no ofrece ninguna garantía de que las Plataformas digitales estarán disponibles sin interrupción. Las Plataformas pueden ser interrumpidas en su uso debido a mantenimiento de los sistemas o a circunstancias fuera del control de El Banco originadas por las Empresas Proveedoras, o fallas y/o incapacidad del equipo de El Usuario; b) El Usuario adquirirá y mantendrá a su propio costo todo el equipo y medios de comunicación necesarios para utilizar dichos servicios, asimismo la elección de las Empresas Proveedoras del servicio de internet, son responsabilidad exclusiva de El Usuario.c) Para la prestación de los Servicios en Línea, El Banco podrá utilizar su propia plataforma tecnológica o la de un tercero; por lo tanto, el tercero podrá conocer la información de El Usuario cumpliendo siempre con adecuados estándares de seguridad y de confidencialidad. En tal caso, El Usuario autoriza expresamente a dicho tercero y a El Banco para conocer la información necesaria que se requiere en la ejecución del Plataformas digitales con fines estrictamente relacionados con la ejecución de este contrato.

El usuario asume la responsabilidad de las transacciones realizadas desde su cuenta, la verificación de la información proporcionada y el cumplimiento de todas las leyes aplicables al utilizar los servicios de Banco MultiMoney, S.A. También es su responsabilidad notificar de inmediato a Banco MultiMoney de cualquier uso no autorizado de su cuenta para tomar las medidas necesarias y mitigar los posibles riesgos.

Banco MultiMoney, S.A. no será responsable por interrupciones en los servicios debido a mantenimiento programado, fallos técnicos o circunstancias fuera de su control. Asimismo, no se responsabiliza por cualquier tipo de pérdidas resultantes del uso indebido de las plataformas por parte del usuario o por errores causados por terceros ajenos a la entidad.

Para los efectos del presente contrato, El Usuario renuncia al fuero de su domicilio y se sujeta a los tribunales del departamento de Guatemala de la República de Guatemala y señala como dirección para recibir notificaciones la que aparezca en los registros de El Banco MultiMoney obligándose a dar inmediato aviso a El Banco MultiMoney de cualquier cambio de dirección para tales efectos y de no dar ese aviso acepta como válida cualquier notificación que se haga en dicha dirección, quedando a su cargo la prueba de haber dado el referido aviso.

Banco Multimoney, S.A. señala las siguientes direcciones para recibir notificaciones, avisos y comunicaciones referentes a los servicios en Línea: Avenida Las Américas 8-42 zona 13 nivel 6, ciudad de Guatemala, Guatemala., Ciudad de Guatemala departamento de Guatemala.

El Usuario entiende y acepta que El Banco podrá realizar notificaciones, dar avisos o generar comunicaciones con El Usuario por medio de la dirección de correo electrónico, teléfono celular o domiciliar de El Usuario que aparezca en los registros de El Banco o por cualquier comunicación de servicios que El Banco ofrezca; de las cuales El Usuario acepta su total validez.

El Usuario entiende y acepta que El Banco le podrá enviar comunicaciones de carácter informativo, comercial, promosional o de cualquier índole por medio de los canales de comunicación ya referidos.

Así mismo, El Usuario acepta que cualquier comunicación electrónica que le enviemos se considerará recibida dentro de los tres (3) días naturales siguientes contados a partir de la fecha en que la misma haya sido enviada por nosotros a la dirección de correo electrónico antes referida, independientemente de si se tuvo acceso al correo electrónico o no dentro de ese marco de tiempo.

Cualquier comunicación electrónica que El Usuario envíe a El Banco se considerará realizada hasta que sea efectivamente recibida por El Banco y la respuesta se dará una vez se haya tenido oportunidad razonable para actuar con respecto a dicha comunicación. El Usuario reconoce que si necesita comunicarse con El Banco de forma inmediata, no debe confiar en la comunicación electrónica. Por lo tanto, sugerimos que reporte todos los asuntos que requieren atención inmediata (por ejemplo, los informes de presuntas transferencias no autorizadas o errores) por un medio de comunicación más efectivo. No obstante, El Banco puede requerir que El Usuario proporcione la confirmación por escrito de cualquier solicitud que se haga.

El Banco se reserva el derecho para modificar el presente contrato o modificar las funciones o servicios que ofrece el Plataformas digitales a su entera discreción. El Usuario acepta expresamente que el presente contrato pueda ser modificado por El Banco en cualquier momento y sin previo aviso. El Usuario declara que acepta que la simple utilización del Plataformas digitales constituye un reconocimiento y aceptación de los cambios que se hayan producido tanto en el contrato como en las plataformas digitales. Así mismo, declara que conoce la forma mediante la cual puede acceder a observar las modificaciones que se hagan al presente contrato.

El Usuario no podrá ceder, parcial o totalmente, prestar, negociar o permitir que los derechos que le brinda el presente contrato sean ejercitados por terceras personas.

El Banco se reserva el derecho de dar por terminado el presente contrato y la cancelación del usuario por medio del cual se presta el servicio, de manera unilateral, por cualquier razón, incluyendo inactividad del Usuario en el uso de las plataformas digitales, y en cualquier momento sin expresión de causa ni notificación previa, de lo cual únicamente deberá dar un aviso a El Usuario.

El Usuario podrá dar por terminado el presente contrato mediante comunicación previa y escrita que cumpla con los requisitos que El Banco indique oportunamente, y el Plataformas digitales será cancelado y deshabilitado cuando El Banco tenga un tiempo razonable para actuar sobre dicha solicitud.

Cualquier terminación de las plataformas digitales, ya sea iniciada por El Usuario o por El Banco, no afectará a ninguno de los derechos y obligaciones que existan entre las partes en virtud del presente contrato y que hayan surgido antes de la fecha de la efectividad terminación del servicio.

Las partes contratantes convenimos que cualquier conflicto, disputa, oposición o reclamación que surja de o se relacione con la aplicación, interpretación, y/o cumplimiento del presente contrato, tanto durante su vigencia como a la terminación del mismo por cualquier causa, deberá ser resuelto voluntariamente entre las partes en un plazo no mayor de quince días hábiles contados a partir de que sea notificado de manera escrita a la contraparte el asunto a resolver, y en el evento que no se solucionare en esa forma, la controversia se someterá a los tribunales del departamento de Guatemala de la República de Guatemala.

Este convenio será regulado, gobernado e interpretado de conformidad con las leyes de la República de Guatemala.

La mera tolerancia de alguna de las partes al incumplimiento o cumplimiento tardío de alguna de las obligaciones de la otra parte, (i) no constituirá una modificación al presente contrato ni una excepción al cumplimiento del mismo (ii) no implicará una renuncia de la parte cumplida a alguna de las causales de terminación del presente contrato, (iii) no afectará la efectividad del presente contrato ni de sus anexos, y (iv) no afectará ninguno de los derechos de la parte cumplida.

Las partes reconocen que este contrato podrá ser enmendado y modificado de conformidad con lo establecido en él y que este contrato junto con sus modificaciones, enmiendas y demás disposiciones que lo complementen, constituye el único acuerdo entre las partes con relación a las Plataformas digitales y reemplaza cualquier comunicación previa con respecto a las Plataformas digitales. Así mismo, reconocen que este contrato está constituido por tanto por el presente documento como por todas sus modificaciones e incorporaciones que se hagan a él ya sea expresamente o por referencia.

La ilegalidad, ineficacia, invalidez o nulidad de una o varias de las estipulaciones del presente contrato, declaradas por autoridad competente, no afectarán la validez, eficacia o legalidad de las restantes estipulaciones, las que permanecerán sin alteración y totalmente válidas.

Todos los derechos de autor y demás derechos de propiedad intelectual referentes a los textos, imágenes y materiales en general que se despliegan al utilizar el Plataformas digitales son propiedad de El Banco o han sido incluidos con la autorización de su correspondiente propietario.

El Usuario puede navegar en las plataformas digitales, sin embargo, no podrá reproducir extractos por medio de impresión y realizar descargas a un disco duro con fines distintos a la utilización de las plataformas digitales. El Usuario se compromete a no vender o distribuir cualquier reproducción de parte alguna de lo que se encuentre en el Plataformas digitales con cualquier fin, ni tampoco podrá ser modificada o incorporada a ningún otro trabajo, publicación, medio o página web.

Las marcas registradas, logotipos, caracteres, marcas de servicio y similares (todo ello denominado, en conjunto, “marcas registradas”) incorporadas en el Plataformas digitales pertenecen a El Banco. El Usuario reconoce que no se debe interpretar, en ningún caso, que el despliegue de los contenidos en el Plataformas digitales pueda significar la concesión de alguna autorización o derecho a utilizar alguna de las marcas comerciales incorporadas en la página. El uso o el abuso de las marcas registradas mostradas tanto en el Plataformas digitales como en cualquier otro contenido de la misma, salvo lo previsto en estos Términos y Condiciones, queda estrictamente prohibido. Asimismo, El Banco declara que defenderá sus derechos de propiedad intelectual con el máximo rigor que permita la ley.

Los enlaces existentes en el Plataformas digitales pueden llevar a El Usuario fuera de la red y sistemas de El Banco. En ese caso, El Usuario reconoce que El Banco no tendrá ninguna responsabilidad en relación con el contenido, exactitud y funcionamiento de las páginas web de terceras personas. Los enlaces se proporcionan de buena fe y El Banco no será responsable por las modificaciones que posteriormente se produzcan en páginas web de terceros para las cuales El Banco proporciona un enlace. La inclusión de un enlace para conectarse con otras páginas web no implica asunción de responsabilidades en relación con esas páginas por parte de El Banco. El Usuario se compromete a estar informado y a leer atentamente las notas legales y de privacidad de todas las páginas web que visite.

La información que El Usuario reciba en virtud del presente contrato y por la utilización del Plataformas digitales se considerará de carácter confidencial y con el objeto de que dicha información permanezca de forma confidencial. El Usuario se obliga a lo siguiente: a) No utilizar, ni permitir la utilización por parte de terceros, para ningún propósito que no tenga relación con la ejecución del

presente contrato, la información confidencial durante el tiempo que dure el servicio y por un plazo de dos años posteriores a la terminación del mismo, por lo que dicha información no podrá ser utilizada en beneficio propio o de terceros; b) No revelar ni permitir la revelación de otras personas la información confidencial; c) No obtener ni permitir la obtención de copias de ningún documento, elemento de software o soporte informático, que contenga información confidencial para usos que no estén destinados al cumplimiento del presente convenio. El banco se reserva el derecho de revelar información confidencial del usuario a órganos competentes por requerimiento legal de estos, debidamente fundamentados.

Estas políticas de privacidad y términos de uso entran en vigor a partir de su publicación en nuestras plataformas digitales y continuarán vigentes hasta que se modifiquen o actualicen oficialmente.

Políticas de privacidad y términos de uso

Políticas de Privacidad

1. Recolección de Información

2. Uso de la Información

3. Protección de la Información

4. Uso compartido de la Información

5. Derechos del Usuario

Términos de Uso

1. Aceptación de los Términos

2. Uso de las Plataformas

3. Medios de autenticación

4. Responsabilidades del Usuario

5. Limitación de Responsabilidad

6. Notificaciones y comunicaciones

7. Modificaciones

8. Cesión

9. Terminación

10. Resolución de controversionas

11. Ley aplicable

12. No renuncia

13. Acuerdo completo

14. Validez parcial

15. Propiedad intelectual

16. Enlaces con otras páginas web

17. Confidencialidad

Vigencia